Ежедневно мы являемся потребителями продукции, предоставляемой нам рынком товаров и услуг. Это выражается во многом: различных покупках, ремонте техники, обуви и т.п. Иногда случается так, что приобретаемое оказывается плохого качества или продавец предоставляет недостоверную информацию об услуге. Во всех подобных ситуациях нужно защищать свои права потребителя. Если из-за непорядочности продавца вариант «мирного» решения конфликта отпадает – придется обращаться в суд. Рассмотрим, как в этом случае составить исковое заявление.

Законодательные нормы

Подсудность

Споры с участием потребителей могут рассматриваться мировыми и районными судами по общему правилу:

• Когда цена иска превышает 50 000 рублей – обращайтесь в районный суд.
• Если материальное требование менее 50 000 рублей – к мировому судье.

Территориальный признак закреплен статьей 17 ЗОЗПП и представлен на рисунке ниже. Заметьте, что выбор местоположения инстанции предоставляется заявителю.

Требования покупателей

В просительном блоке потребительского иска к ответчику могут быть выдвинуты следующие условия (ст. 18 Закона):

• заменить некачественный товар на аналогичный или похожий;
• уменьшить цену купленного предмета;
• устранить дефекты товара;
• аннулировать сделку купли-продажи с возмещением всей потраченной суммы на покупку.

Если спорная ситуация касается некачественно оказанной услуги, тогда, ссылаясь на , требовать можно:

• устранения дефектов оказанной услуги за счет ответчика;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления похожей вещи или оказания услуги повторно с возмещением всех растрат по устранению недостатков.

Кроме того, обиженный клиент имеет право потребовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ добровольно устранить неполадки.

Скачайте у нас на сайте

Форма иска и образец

Специальных требований к составлению такого заявления не существует. Поэтому иск в защиту нарушенных прав составляйте, опираясь на общие правила статьи 131-132 ГПК РФ :

1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
   • наименование судебного органа;
   • реквизиты истца и ответчика;
   • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
2. В описательной части подробно изложите:
   • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
   • цену;
   • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы. Если имел место досудебный порядок разрешения потребительского спора – укажите сведения о претензии и также опирайтесь на этот факт.
4. Просительную часть составьте:
   • изложив основные требования;
   • указав цену иска;
   • сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).

К сведению: истец по закону освобожден от уплаты судебных расходов (

В ________________районный суд

________________________области

ИСТЕЦ: Быкадоров Юрий Алексеевич

прож. ____________________________

тел. _______________________________

ОТВЕТЧИК: Индивидуальный предприниматель

Устинова Нина Анатольевна

Адрес: _____________________________

ул.______________ магазин «Эльдорадо»

ЦЕНА ИСКА: 51517 руб. 70 коп.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя

19 декабря 2016 года в магазине «Эльдорадо» я купил цветной телевизор марки THOMSON T 49D18SFS=@, уплатив за него 31999 руб. 20 коп.

Через восемь дней, при просмотре телевизора на экране появились полосы, то есть проявился дефект матрицы.

27 декабря 2016 года я обратился в магазин «Эльдорадо» по поводу качества проданного телевизора. Сотрудники магазина приняли у меня телевизор для его диагностики, о чем составили акт № 820 от 27.12.2016 года.

В соответствии с актом технического состояния изделия от 09.01.2016 года, составленного руководителем сервисного центра ООО «Краснодар Техсервис Плюс», в результате диагностики телевизора было выявлено механическое повреждение LCD панели, точечный удар в верхней правой стороне экрана. Данный дефект не относится к гарантийному случаю.

Поскольку я не наносил телевизору никаких механический повреждений, видимых наружных механических повреждений на телевизоре не было я 20.01.2017 года подал сотрудникам магазина свою письменную претензию в которой заявил о своем отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовал возврата уплаченной за товар суммы.

23.01.2017 года я получил ответ ответчика на мою претензию, в котором мне сообщалось об отказе в удовлетворении моих требований.

Считаю отказ ответчика в удовлетворении моих требований незаконным по следующим основаниям.

В соответствии со ст.18 ФЗ РФ « О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Недостаток в телевизоре был обнаружен мной по истечении 8 дней со дня его покупки, а потому я имею полное право требовать расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, в случае продажи мне некачественного товара.

Доводы ответчика о том, что выявленный недостаток в телевизоре является следствием механического повреждения, является несостоятельным, так как внешне телевизор механических повреждений не имеет. Ссылка ответчика на акт сервисного центра ООО ___________________», так же необоснованна, так как он не содержит описания какого-либо исследования и технического обоснования указанного в нем вывода. Этот акт не является экспертизой товара, которую должен был провести ответчик в соответствии со ст.18 Закона и п.28 Правил продажи отдельных видов товара и не отвечает требованиям ст.86 ГПК РФ, предъявляемым к заключению эксперта.

В соответствии со ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Отсюда, поскольку купленный мной телевизор находится на гарантии, обязанность доказывания факта возникновения неисправности телевизора , вследствие нарушения мной правил пользования товаром, лежит на продавце. Однако, ответчик не представил допустимых доказательств моей вины в имеющемся недостатке товара.

В соответствии со ст.22 Закона о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 4. ст.23.1 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 Закона за нарушение указанного срока, а также за невыполнение (задержку выполнения) законного требования потребителя продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Размер неустойки за период с 30.01.2016 года по 10.02.2017 года за 11 дней составляет 3 518,9 рублей (расчет прилагается к настоящему заявлению).

В соответствии со ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст.15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку я испытал нравственные переживания, заключающиеся в притерпевании чувства обиды, негодования, беспокойства, ответчик обязан выплатить мне денежную компенсацию морального вреда. Причиненный мне моральный вред я оцениваю на сумму 20 000 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.11 ГК РФ ст.ст.13,15,18,22,23 Закона « О защите прав потребителей»,

П Р О Ш У:
1. Расторгнуть договор купли-продажи телевизора THOMSON T 49D18SFS=@ № 59061244, заключенный между мной и ответчиком ИП Устинова Н.А. 19.12.2016 года.

1. Взыскать с ответчика индивидуального предпринимателя Улановой Натальи Анатольевны в мою пользу, уплаченную за товар сумму 31 999 руб. 20 коп., неустойку за невыполнение требования о возврате уплаченной за товар сумму в размере 3518 рублей 90 копеек, штраф за несоблюдение добровольного порядка выполнения законных требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу, компенсацию морального вреда в сумме 20 000 рублей, расхода за услуги адвоката по составлению искового заявления в сумме 2000 рублей.
2. В соответствии со ст.17 ФЗ РФ « О защите прав потребителей» от уплаты госпошлины освободить.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия искового заявления
2. Расчет неустойки (2).
3. Претензия и ее копия.
4. Копии акта технического состояния (2)
5. Копии акт выполненных работ (2)
6. Копии Заказа № 18393 от 19.12.2016 года и квитанций (2)
7. Копии акта о приеме в ремонт № 820 от 27.12.2016 года (2).
8. Ответ ответчика на претензию.
9. Копия паспорта.

«___» февраля 2017 года Ю.А. Быкадоров__________

Как составить исковое заявление в суд: о защите прав потребителя.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребители могут защитить свое нарушенное право потребителя в суде. Для этого им нужно составить и подать исковое заявление в районный суд. Подавать иск "о защите прав потребителя" к продавцу (исполнителю, услугодателю) потребителю лучше после соблюдения претензионного порядка обращения, то есть прежде чем обращаться с иском в суд - потребителю стоит заявить о своих требованиях виновной стороне путем вручения письменной претензии.

( в 2-х экземплярах, при этом на втором экземпляре ставятся дата и роспись принявшего претензию, либо, если виновная сторона отказывается принять претензию, делается отметка о её вручении в присутствии свидетелей). Попытка урегулировать спор в досудебном порядке всегда дает преимущество потребителю в ходе судебного разбирательства. Так, например, фиксированная дата обращения потребителя к продавцу с требованием, допустим, о расторжении договора купли-продажи и возврате денег дает ему право просить в исковом заявлении не только о взыскании с ответчика денежной суммы за некачественный товар, но и о взыскании неустойки за просрочку выполнения законного требования потребителя (требование потребителя должно быть исполнено в течение 10-ти дней с даты обращения с претензией; 10 дней - это срок, установленный законом, в который продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар).

О защите прав потребителя в суд можно: по месту нахождения ответчика (если ответчик ИП - по месту его жительства); по месту жительства или нахождения истца, по месту заключения договора или свершения сделки. Право выбора остается за истцом.

Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам связанным с нарушением прав потребителей (п. 3 ст. 17 Закона).

Как составить исковое заявление в суд "о защите прав потребителя" самостоятельно? Попробуйте изучить оригинальные исковые заявления. Представленные ниже исковые заявления о защите прав потребителей подготовлены юристами - специалистами по потребительскому законодательству. Просмотрев все образцы исковых, вы сможете понять принцип написания искового заявления потребителя, лучше узнать и запомнить законодательные нормы, и, опираясь на примеры, написать исковое заявлением самостоятельно (не привлекая специалиста). Посмотреть дословное содержание статей Закона РФ "О защите прав потребителей" вы сможете через раздел "Законодательство" - в меню сайта.

ОБРАЗЦЫ исков о защите прав потребителей.

1. за нарушение срока передачи оплаченного комплекта мебели.
2. , причиненного затоплением квартиры.
3. при продаже вещи потребителю.
4. (взыскание суммы за некачественный сотовый телефон).
5. некачественных мужских туфель.
6. за автомагнитолу с недостатками.
7. , причиненного некачественно выполненной услугой
   химической чистки (костюма).
8. , в связи с ненадлежащим исполнением договора
   на изготовление мебели.
9. Land Rover Discoveri с недостатками, взыскании суммы.
10. (некачественных мужских брюк).
11. (дубленка женская).
12. на изготовление мебели, взыскании неустойки.
13. (отказ от исполнения договора, в связи нарушением сроков
    выполнения договора исполнителем работ).
14. за некачественный музыкальный пульт.
15. о возврате денег за некачественный внешний накопитель.
16. (женская шуба из меха ласки).
17. : некачественные женские демисезонные сапоги.
18. : некачественные мужские ботинки (с рынка).
19. : женские сапоги из натуральной замши ненадлежащего качества.
20. : женские сандалии ненадлежащего качества.
21. (отказ от исполнения договора купли-продажи в связи
    с покупкой некачественной швейной машины).
22. , в связи с неисполнением работ в срок.
23. на установку пластиковых окон (некачественная установка).
24. по договору об изготовлении и установке изделий в срок.
25. за сварочный аппарат с недостатками.